Seguridad en 4Geeks Payments

En cuanto a pagos online, definitivamente la seguridad es un tema muy importante al que debes prestarle atención, para que sepas reconocer cuales son los riesgos y cómo minimizarlos.

Por defecto 4Geeks Payments incluye sistemas transparentes de detección de patrones de compras sospechosas y responde automáticamente, a través del API, en cada petición.

Prevenir fraudes#

Todas las transacciones en 4Geeks Payments deben ser verificadas con el código CVC, esto nos garantiza un mayor control sobre las tarjetas.

Además, contamos con tecnología que esta detectando las transacciones y verificando varias reglas para aprender sobre transacciones fraudulentas.

Disputas#

Generalmente cuando su cliente encuentre que un pago fue fraudulento, el banco emisor de la tarjeta procede a retornar el dinero a su cliente y se procede a crear una disputa, en el cual el banco se dirige hacia nosotros y su negocio para proceder a disputar ese pago (en caso que su negocio indique que el pago fue legitimo).

Si la disputa falla a su favor, el pago se le descuenta al cliente y se devuelve a su cuenta, en caso contrario se realiza el reembolso a su cliente descont√°ndole a usted el monto total mas el costo operativo de las entidades bancarias ($15 USD).

La documentación para proceder con la disputa departe de su negocio la solicitara la entidad bancaria (emisora de la cuenta de tu cliente).

Se le notificara mediante correo electrónico con los datos específicos de la compra para que usted recolecte la documentación necesaria para evidenciar que fue una compra autentica.

Al momento de ser notificado sobre la disputa, usted cuenta con un plazo no mayor a 5 días hábiles contados a partir de la notificación realizada por medio de correo electrónico, para enviar la información y poder disputarlo. En caso de que exceda el plazo mencionado, perderá el derecho a disputar.

En caso que proveas la información necesaria para disputar, el banco emisor comenzará con un periodo de revisión el cual responde a sus tiempos y políticas internas. Siempre y cuando nos hayas proporcionado todos los elementos completos para disputar, Nosotros gestionaremos en su nombre y ante el banco emisor, dicha Disputa. Cabe destacar que, Nosotros no nos hacemos responsables de los tiempos de resolución de dicha disputa.

Al finalizar el periodo de revisión mencionado, el banco emisor notificará sobre la resolución. En caso de ser perdida, el monto disputado será rebajado de tu saldo y devuelto a tu cliente. En caso de ser ganada, el monto disputado será devuelto a su saldo; cualquiera de estas dos resoluciones se le notificará a usted vía correo electronico.

Conciliaciones bancarias#

Es probable que en alg√ļn momento el banco emisor de la tarjeta bloquee una transacci√≥n, y adem√°s, por leyes regulatorias internas de cada banco, que el monto quede retenido o congelado.

Esto no representa un error de 4Geeks Payments ni del comercio, sino que se considera como una respuesta extraordinaria del banco ante una transacción que sea sospechosa o que no se haya podido validar.

Para esto, el tarjetahabiente debe comunicarse con el banco y solicitar el habiliten el dinero. Dependiendo del banco, esto puede tomar de 7 días a 1 mes en resolverse cuando se solicita. En algunas ocasiones, los bancos devuelven todos los montos congelados una vez al mes de forma automática.

Aseg√ļrese que la transacci√≥n no se haya procesado. Puedes solicitar documentos o screenshots a tu cliente, o puedes verificar directamente en el Panel de Administraci√≥n.

Límite de procesamiento#

Es probable que se aplique un límite de procesamiento a algunos comercios cuyos modelos de negocio, tipo de clientes o tipo que producto que venden, representa cierto porcentaje de riesgo constante o temporal. En este caso, nuestro sistema detectará y fijará un límite de procesamiento razonable, por lo que es posible que algunas transacciones sean rechazadas automáticamente.

Si quieres aumentar este límite, por favor comunícate con nuestro equipo en support@4geeks.io, quien te guiará en el cumplimiento de nuevos requisitos de seguridad.

Tome en cuenta que, no todos los comercios son naturalmente aptos para aplicar dicho aumento al límite de procesamiento.

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